编者按：本文来自微信公众号“港大ICB”（ID:icbhkuspace），作者：邱敬贤女士，找邦企头条经授权发布。
科层式的组织架构和管理模式已经存在了百年，随着个体意识的崛起，随着Z时代进入职场，随着黑天鹅事件不断并高频发生，组织需要寻找面向VUCA时代的新型管理模式和组织形态，请跟随找邦企头条最新栏目“未来组织”，共同探索和发现组织进化的方向和方法，打造面向未来的组织能力。
位于巴西的一家水利能源发电公司突然停电，这场停电造成交通灯、电梯、通信系统全部瘫痪，并且停电时间持续了55个小时，波及13万用户。
针对这场50年来最严重的事故，事后学者和企业决定成立调研，回顾该次危机事故的细节旨在当中学习如何提升该企业的危机管理和危机中的领导能力。调研范围主要包括的三个部分：直接访谈参与危机处理的管理者和技术人员、派员进驻到公司半年了解企业文化、管理和沟通方式、翻阅相关的媒体报道和该企业的报告。类比今年的新冠疫情，我们又能在这种危机案例中得到什么启示呢？
香港大学SPACE中国商业学院客席讲师邱敬贤女士将帮助我们深入分析优秀企业不断保持竞争优势和前进趋势的内在原因，提升团队应对危机的韧力。
一、危机中的团队领导力
因为危机是突发的、是严重的；危机是紧迫的、是复杂的。当危机发生时，企业管理者必须要具备有管理危机的能力和不一样的领导力，更好地凝聚团队各人参与当中尽力遏制危机所产生的负面影响。
无论是前文中巴西电力公司的案例，还是与我们息息相关的新冠疫情，“韧性”是危机中必需要具备的一种关键领导能力。那么，韧性何解？韧性指的是心灵的抵抗力，它是一个综合体。心灵抵抗力并非只是心中怀有正面的想法，或是把自己的力量集中在一起，它也并非乐观的人所具有的非凡特质，而是当你的环境、过往经验及处理危机和困境的方式相互作用的产物 （Luitjens & Siegrist, 2011)。
危机管理中包含了三个阶段：
一、事前阶段，以预防为主；
二、危机发生，需要解决和应对；
三、事后阶段，需要恢复业务持续性经营整理和回顾危机事件并从中学习避免重复发生的风险。
Santos et al. (2016) 在调研“组织危机期间的领导过程”中提到，领袖在危机管理中必须要有的5个能力：感知力、决策力、解读力、恢复力和学习力。
① 感知力是指作为领导要先知先觉，灵敏迅速评估威胁程度的能力。
② 决策力是在情况不明朗和有变数时所衍生出的各种紧迫难题时领袖需要与时间竞赛作出的各种决定。
③ 解读力是领袖要善于与持分者进行沟通，让他们了解管理层的观点、状况的重点和在保护他们利益上的行为行动，减低他们对危机会造成损失的顾虑。
④ 恢复力是指从紧急状态调整回正常状态过程中需要归纳事故的重点进行沟通并取得同意，重新部署资源逐步回归到正常运作的状态中。
⑤ 学习力是从危机回顾中学习，提升企业在再发生危机时的应变能力。
二、危机时期员工的工作意愿
说完领导者，让我们再把目光转向员工。面对危机，有人冲锋在前，不顾生死，比如疫情期间奋战在一线的白衣天使，也有被访者表示“工作与生命是无法比较的。当危机出现，公司如果对我有要求，我不会去查看他们对我有什么要求，工作不会是我的关注。” 危机中，领袖发号施令，员工的配合意愿度会是前者的影响力和两者关系状态的一场考验。
德勤会计师事务所、英格兰公共卫生署和伦敦国王学院针对“危机时期员工是否愿意去上班”联合在英国进行了一次调研 (2015)，综合65名学者的研究和案例、21位专家、321雇员的线上问卷调查以及成了8个焦点小组进行访谈。在不同的情境下，他们发现了不同行业的员工，他们上班的意愿度不尽相同。若然发生肺炎性鼠疫时，医务工作者愿意去上班有57.1%，政府机构有42.9%，能源行业有23.1%，而金融服务行业只有5.3%。造成这种现象的原因之一医护工作者感受到自己肩负济世救人的责任和使命，感受到工作的意义。
危机时期员工的工作意愿有4个考量方向，上文提及的角色与责任是第一个方向，除此之外还有心理和社会因素、信息与沟通、企业安排等，这些都影响着员工工作的意愿度。
从这4个方向出发，领导者首先应该让员工清楚自己的角色与责任的重要性，能够做出怎样的社会和自身企业的贡献，及时提供相关的风险资讯，同时考虑员工及其家人的安全，打消顾虑，保持信息畅通，随时提供准确、权威的信息。最后还要适当调整企业的安排，例如实行远程办公、提供心理辅导等等举措，让员工更安心地投入工作。
三、韧性团队的特性
Kirkman et al (2019)就他们对美国大学运动教练和企业高管的多年互动和研究，在哈佛评论撰文中介绍韧性团队的四个特征：（1）能力与自信；（2）理解与协调；（3）综合智慧；（4）信任与安全。
综合来看，韧性团队有着非常强的默契，这种默契表现在员工间相信彼此的能力，通过长期的实操经历，面对挑战他们总是信心满满。同时，每一位员工都清楚的知道自己及大家的角色定位，当困难来临，他们会利用每个人的优势及专长，集体决策解决目标和方案并严格执行，充分尊重每个人的想法。
四、锻炼韧力的方法
韧力是面对逆境、压力和挫折的反弹和适应能力，要培养韧力，有什么方法呢？在这里给大家提供三个建议：
（1）正念 （自我管理）
在情绪管理中，正念是一种行之有效的方法。它能减缓焦虑，调整我们的主观认知，正念的第一个方法是练习呼吸，呼吸训练能帮我们放松身心，找回专注；第二个方法是寻找意义，专注于自己拥有的资源和能力，可以让我们更有自信更能说服自己坚持下去；第三个方法是提高自我对焦虑情绪的认识，梳理想法，发展出积极的可能性，聚焦在你可以做什么的能力和方法上。最后一点，放下手机，不要让手机变成你的主人，分散你的专注。
（2）仪式感 （培养习惯）
仪式感是一种有象征性的、具有意义的重复行为。当我们重复这种行为的时候，它能够在大脑里塑造一个新的神经回路变成习惯。有专家也表示仪式感确实能够提升员工的工作表现。最近有大部分的员工都是在家远程办公的，工作环境的改变会影响我们的工作效率和同事间的关系经营。为了让自己更有上班的意图并与家居生活的切割，营造仪式感的第一个方法是不要在家穿着睡衣办公，每天起床后定时换好上班的衣服，准备在家启动工作。
这个仪式是要表达一种认真和专注的态度。第二个仪式感是在于每天的开始选择一个今天要经营的情绪状态，这个选择会在当天不断提示我们的行为是有助于还是有损我们达到早上自己的选择；情绪影响着行为、行为影响着表现，那么你的情绪对你产生着怎样的影响呢？
第三个仪式感是每天具体记录值得自己感恩的三件事情，美国的一项研究显示，长期记录生活中值得感恩的事情，有助于提升自己的生活满意程度。虽然在危机发生时所呈现的情况是负面的，困难时刻透过观察、聆听或与他人互动的窝心体验和感动也总会有值得我们感恩的人和事。
（3）认识性格优势 （强化协作）
若然把优点作为我们的资源和能力去应对工作，我们更有自信和把握去完成。把团队各人的优点都综合起来就变成了该团队的竞争力和丰富资源。以优点为导去经营自己和团队韧性会把我们的焦点放在我们有的资源和能力上让我们更有信心去解决挑战；而缺点为导带出的却是我们的欠缺和不足。优点需要被发掘、被认同和被经常应用才能充分发挥。要经营以优点为导的团队，团队成员需要锻炼学会欣赏和表达自己和他人优点的能力，形成一个积极互动的氛围。
心理韧性是一种可以培养的能力和状态，它可以帮助我们提升我们的工作表现，更好的管理压力和经营个人的精神健康。上文的两个调研让我们透过相关知识了解危机领导能力有哪些要求并让企业在员工的立场了解他们在危机时上班有哪些顾虑，企业可以如何灵活调整应对和作出安排，鼓励员工上班。同时透过上文有关培养韧力的方法，让我们更有意识地关注自己的情绪状态，锻炼自己的正念和培养专注力，更有意识培养积极情绪的方法和它的重要性。透过经营优点为导的团队，倡导协作，产生积极影响力和良好关系经营。
古人云：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”。韧力，绝不是在危机来临的时刻迸发的，希望大家从今天开始，从身边的点滴开始，募集自己和团队的智慧与力量，专注于团队应对危急韧力的培养。
